Il s'agit d'une matrice permettant de réfléchir au modèle économique d'une entreprise.

Souvent appelé “business model” pour faire chic, le modèle économique décrit la manière dont une organisation réalise du chiffre d’affaires, ou plus simplement comment elle gagne de l’argent. Il s'agit de justifier la viabilité économique de l'entreprise.

Le modèle doit prendre en compte les externalités de l'entreprise : clients, fournisseurs, partenaires, l'environnement avec ses contraintes et ses opportunités. Il doit justifier de l'utilité et de l'attractivité de l'offre de l'entreprise et permettre de donner une appréciation sur ses possibilités de développement.

Cet outil est particulièrement intéressant pour aider une organisation à formaliser précisément et à communiquer son modèle économique. Il permet de bâtir une vision commune nécessaire lorsqu’il faut prendre des décisions concernant la stratégie de l'entreprise.

C'est une matrice visuelle (canvas) constituée de 9 blocs qui décrivent les 4 grandes dimensions d’une organisation :

1. Les clients : qui sont-ils ? Quelles relations ? Quels canaux ?
2. L’offre, la proposition de valeur.
3. L’infrastructure : ce que nous devons faire, avec qui et quoi ?
4. La viabilité financière : les revenus et les coûts.

Les différents groupes d’individus ou d’organisations que cible une entreprise. S'agit-il d'un marché de masse, de niche, d'un marché segmenté, diversifié, unique ?

L’ensemble des canaux qui permettent de : faire découvrir les produits-services, faire évaluer, distribuer, acheter l’offre, délivrer la proposition de valeur, fournir un SAV (imprimés, sites web & mobiles, distributeurs, magasins, guichets)

Les types de relations établis avec chaque segment de clientèle en fonction des objectifs stratégiques : acquérir, fidéliser, réaliser des ventes supplémentaires (Assistance personnelle, self-service, services automatisés, communautés, co-création)

Ce que l'entreprise propose à chaque segment de clientèle et en quoi cela est attractif pour le segment (Nouveauté, performance, personnalisation, design, statut, prix, réduction des coûts, etc)

Les choses les plus importantes qu’une organisation doit faire pour que son modèle économique fonctionne (Production, distribution, prospection, logistique, etc)

Les actifs les plus importants requis pour faire fonctionner le modèle économique de l’organisation (Actifs physiques, intellectuels, humains, financiers)

Le réseau de partenaires et de fournisseurs clés grâce auxquels le modèle économique fonctionne (alliances entre entreprises, partenariats, contrats acheteur-fournisseur)

Les types de revenus générés auprès de chaque segment de clientèle (Vente de produits, de biens, abonnement, location/prêt, licence, frais de courtage, publicité)

Les différents types de coûts inhérents au modèle économique (Logique de coûts, logique de valeur, coûts fixes, coûts variables, économies d’échelle, économies d’envergure)

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